pos刷卡没有打印小票但是客户收到扣款短信的处理方法

成都POS机代办|银联POS机申请|云闪付收款码办理发布时间：2014-06-28 浏览：13096次

今天我们和大家说说pos小票没有出来，但是客户却收到银行扣款短信怎么办？
     在此普及一下知识整个刷卡的交易过程是， pos机刷卡——数据到银联中心——发卡行——返回银联中心——返回pos机出票这是一个完整的流程，如果中间任何一个环节的通讯数据出错，交易就是不成功的 pos也会不出票。刷卡过程只是触发了银行的短信系统但是没有进入清算系统就已经返回冲正了。

为什么会收到短信了但是没出pos小票呢？
     是因为数据已经走到了发卡行，发卡行记录了这笔消费，但是数据没返回到pos 实际扣款是不成功的。这笔账单银行在做结算前是挂账的，但是一般24小时或者48小时，银行对账的时候会发现这笔消费是不成功的会自动冲正，所以过几天在查会发现是扣款不成功的。但是消费者一般在这种情况都不会理解这个事情，当然我不做这一行我也不会理解，不过如果出现类似的情况99%扣款都是不成功的。所以一般商户会要求顾客再刷一次或者交现金。

为什么会这样？
     是因为商家是做生意的一般都有门店，它短时间是不会搬走的。而且卡是顾客自己的可以查账如果查账没扣款那付的钱也是对的，如果果真扣款了，那么顾客可以向他的发卡行发起调单，因为当时没出小票，肯定是调不出这笔单子的，那么银行还会核对好钱返还持卡人的。跟商户解释办法，第一、冲正的时间是48小时内，公司或店铺是实体在一两天内是不会跑了的。第二、消费者持卡人可以向银行发起调单，不承认这笔消费，而且商家不能提供pos签购单，无法提供凭证，银行是不会认的。所以没有出小票扣款100%是不成功的。因为如此所以资金肯定是安全的。
     总之，使用pos机具的商户注意，要保证资金的权益，小票是一个交易的凭证，所有成功的交易一律以持卡人签字为准，不出小票就是不成功，必须让持卡人再交易一次，要是果真发生持卡人收到短信但是小票没出的情况，首先留下持卡人电话，然后和客户解释，要是真的银行扣了这笔款，持卡人只要发起调单，调不出来，还是会返还给商户的，而且一般不出小票，99%的情况下都是会直接返还在客户卡里的，要是果真到了商家的账户，调单调不出来，商家也会返还给持卡人的，所以不必担心。在这里提醒大家POS交易成功以打印出签购单为依据，不以持卡人银行短信，交易不成功时，POS将自动进行联机冲正，所扣资金一般当时自动退回到原卡（一般没有短信回复），最迟当天23：00银联结算时退回。建议收银员要求持卡人再次刷卡或致电中国银联（95516）核实。或者持卡人向发卡行咨询。钱当时是扣除了的，但是会冲正返回持卡人的账户。